Una excelente estrategia de marketing digital debe contemplar acciones en las quete des cuenta que aumenta el engagement de tus clientes. Por ejemplo, generar más visitas a tu web. También, potenciar el número de seguidores en tus redes sociales o lograr una venta. Es decir, acciones para aumentar la participación de los consumidores.
Recuerda: los clientes son el alma de tu emprendimiento. Tanto si vendes servicios como productos físicos. Sin clientes fieles, fracasarás. Para aclarar: sin clientes comprometidos, será difícil ganarlos. Empezamos este viaje para aumentar engagement de tus clientes hablando de cinco consejos para hacerlo. El primero: la imagen de marca.
1) Aumenta el engagement de tus clientes a través de la imagen de marca
En primer lugar, no debemos olvidar una máxima de la vida: todo entra por los ojos. Por eso, el diseño es una parte crucial en la construcción de la marca. Es el primer encuentro con el cliente, y por eso debe ser llamativo y atractivo. La imagen de la marca tiene que tener en cuenta los servicios de diseño de logotipos para su propia identidad. Ayuda a identificar el diseño de la página web, las redes sociales y los productos gráficos. En este punto, podemos incluir a los clientes aprovechando las herramientas digitales.
De este modo, el cliente se sentirá parte de las decisiones. Tenemos que invitarles a opinar sobre el logotipo, los colores e incluso la tipografía que formará parte de la imagen de marca final. Esta opción funciona para los negocios emergentes. Además, para las ya asentadas que buscan una nueva imagen corporativa.
Ahora, hablaremos de cómo las redes sociales son cruciales para aumentar el engagement de tus clientes.
2) Redes Sociales como herramienta para incrementar el engagement de tus clientes
Las redes sociales no son sólo para hacer contactos. Puedes cambiar tu mentalidad sobre las redes sociales. En primer lugar, las redes sociales no solo son plataformas para conectar con la gente. Por ejemplo, Facebook y LinkedIn no son exclusivas para conectar con la gente. Aunque estas plataformas sociales sirven para eso, debes utilizarlas como herramientas para obtener mejores resultados. La rápida evolución del comportamiento de los consumidores debería influir en su percepción del marketing en redes sociales.
Pero, ¿crees que los clientes sólo quieren conectar con otras personas o con simples perfiles? Si eso fuera todo, entonces, no tiene sentido porque se puede conectar con la gente fuera de Facebook. Cuando las personas te siguen, tomaron esa acción porque confían en que los ayudarás (Buildire.com, 2016). Por lo tanto, estas personas tienen problemas que necesitan soluciones urgentes. De este modo, puedes aumentar el engagement de tus clientes y hacerlos más felices.
Ten en cuenta las encuestas
Puedes aumentar el engagement de tus clientes realizando encuestas en las redes sociales. Y hablando de encuestas, éstas son herramientas útiles para conseguir la participación de los consumidores. Por ello, recogemos información valiosa sobre sus gustos, intereses, opiniones y preferencias. Facebook, Instagram y Twitter tienen la opción de hacer encuestas para ver lo que queremos saber. Son una forma práctica de contactar con el público. Además, los motiva a participar en dichas publicaciones.
La ventaja de hacer encuestas es que son una especie de juego llamativo para los clientes. Incluso son una fuente de información directa con ellos. Las respuestas a estas encuestas sirven para conseguir una mejor estrategia de marketing. Que incluya nuevas propuestas, modifique las existentes y mantenga las efectivas. También nos permite:
- Identificar al público.
- Segmentarlo.
- Personalizar el trato con ellos para conseguir una mayor participación por su parte..
Es el momento de hablar de cómo fidelizar a los clientes. ¡Adelante!
3) Lealtad de los clientes
La fidelización de clientes no es algo nuevo. Su objetivo es motivarlos para que sigan siéndolo o para que compren más con la promesa de beneficios o recompensas. Por ejemplo, se puede aumentar el engagement de tus clientes con tarjetas de puntos, descuentos, concursos, etcétera. Estas son las formas más conocidas de fidelizar a los clientes. En la era digital también existen las suscripciones premium. Proporcionan beneficios a sus usuarios mediante el pago de una modesta cuota mensual o anual.
La fidelización también debe contemplar una buena atención continua con estos clientes fijos. Permite mantenerlos y que sigan participando activamente. Para ello son útiles, por ejemplo, los boletines informativos. Puedes comprobar cada cierto tiempo su nivel de satisfacción con el producto o servicio. Además, puedes centrarte en sus intereses y necesidades para que se sientan parte de la marca. Así es como se consigue el engagement o compromiso deseado.
Sobre todo, la comunicación convencional con tus usuarios es una gran manera de animarlos. Por ejemplo, para que hagan preguntas, prueben funciones y se queden. Por tanto, aumenta el engagement de tus clientes iniciando un diálogo. Es mucho más probable que pregunten cosas como: ¿cómo puedo enviar un correo electrónico a los usuarios inactivos? ¿O cómo debo utilizar las etiquetas? (Intercom, 2020).
El contenido que formará parte de esa estrategia de fidelización es relevante. Entonces echemos un vistazo y descubramos por qué es importante para aumentar el compromiso de tus usuarios.
4) El contenido importa
Lo que publicamos es tan importante como la imagen de marca, y van de la mano en una estrategia de marketing. El contenido también sirve para generar la participación de los clientes. Por ejemplo, ofrecer información interesante, innovadora y de calidad. Además, un buen marketing de contenidos diferencia a una marca de las demás. Tiene que combinar un diseño atractivo y emocionante. De este modo llamará más la atención y la participación del público.
El contenido permite atraer a los clientes mediante una conexión emocional. Del mismo modo, es una forma fácil de que ellos actúen según esa emoción. Así que, para convertir a los clientes ocasionales en clientes comprometidos, se necesita algo más que un precio atractivo. O incluso un producto atractivo. Lo que sus clientes necesitan es sentir una conexión significativa con su marca (Lotame, 2020).
¿Cómo se puede crear esta conexión para aumentar el engagement de tus clientes? En primer lugar, hay que definir los valores centrales de la marca y luego adherirse a ellos. Los clientes se mantienen fieles a las marcas que sienten que se alinean con sus valores (Lotame, 2020). Un conjunto sólido de valores da a tus compradores una razón para estar orgullosos de tu marca.
5) Vende experiencias a tus clientes
Independientemente del producto o servicio que trates, lo que vende es una experiencia. Por ello, un número considerable de ventas depende de los valores fundamentales. Estos valores forman parte del comportamiento humano y de lo que hace que la gente se sienta cómoda.
No se trata de soluciones de asistencia, herramientas o plataformas para mejorar la atención al cliente. Se trata de la comunicación de tú a tú que tienes con tus clientes (Ian Blair, 2020). Es decir, si no puedes conectar con miles de clientes, puedes añadir personalidad a tu voz. Así, puedes aumentar el compromiso de tus usuarios cuando entiendes que no son solo tráfico. Son personas reales con interrogantes que necesitan respuestas reales. Ayudar a mejorar tu soporte es convertir este servicio en una obligación de todos.
¿Algún otro consejo para aumentar el engagement de tus clientes? ¿Has considerado otras estrategias en tu negocio? Por favor, comparte tus experiencias con nosotros. Pero, si necesitas ayuda para ganar clientes elige nuestros servicios.
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