¿Sufrió tu negocio con la caída de Facebook? Si así fue entonces eres de ese extenso grupo de emprendedores que no olvidará fácilmente el pasado lunes 4 de octubre. Es decir, además de esta red social también dejaron de funcionar WhatsApp e Instagram por cerca de siete horas. Sin embargo, lo realmente preocupante es que los tres servicios mencionados pertenecen al conglomerado Facebook, Inc. Como resultado hubo pérdidas millonarias tanto para estas redes como para miles de millones de usuarios que apoyaban sus negocios en estas plataformas.

De acuerdo con un comunicado que emitió Facebook ese día la caída de su aplicación se produjo por un cambio en la configuración de los routers troncales. En otras palabras, “un fallo en los enlaces que permiten el paso del tráfico de la red entre los centros de datos”. Esto es catastrófico es términos de negocios online porque afecta la comunicación, las conversiones y las transacciones.

Un sistema asociado a estas redes sociales que también se vio muy afectado fueron los chatbots.Y como lo veíamos en nuestro artículo “Aprovecha el uso de chatbots para el marketing de tu negocio”, estos corresponden a una tecnología que le ayuda a los clientes a establecer una conversación mediante sistemas de mensajería. Entonces, como si fuera poco, con la reducción de las ventas también se vulneró la relación con los usuarios por más de seis horas.

No es la primera vez en este año en el que se cae al menos una de estas redes. El sitio web de monitoreo en tiempo real de las distintas plataformas, Downdetector, emitió un comunicado en el que afirmó que WhatsApp se ha caído por lo menos diez veces en 2021. Por ejemplo, en febrero fue su primera falla y prácticamente una vez cada mes deja de funcionar.

No solo sufrió tu negocio con la caída de Facebook, las pérdidas fueron inmensas para miles de emprendimientos

Realmente fue una pena lo que sufrió tu negocio con la caída de Facebook así como millones más. Es por decirlo así un golpe que nos obliga a replantear nuestras estrategias más allá de lo digital. Es decir, basta con ver cómo las acciones de Facebook perdieron 4.89 por ciento en los mercados bursátiles al final de su cotización. Esto arrastró consigo pérdidas en negocios de todo tipo. Ni hablar de los que, por cuestiones del confinamiento que trajo el Covid-19, trasladaron toda o gran parte de su operación a las redes sociales.

Lo anterior nos lleva, sin duda alguna, a modificar nuestros planes de marketing en el ámbito digital. También nos alerta a no dejar en el olvido esas tácticas de marketing tradicional que hicieron grandes a muchos negocios en el pasado. Para no dejar que una próxima caída de Facebook nos sorprenda veamos que nos dicen los siguientes consejos. Recuerda que con o sin redes sociales la vida y los negocios continúan.

1) Facebook y sus servicios asociados no son la única opción

Si eres de los que basa gran parte de tus negocios online en Facebook, debes reformular ya tu estrategia de marketing. La caída de Facebook nos hace voltear la mirada a nuestros sitios web y landing pages. En otras palabras, potenciar estos recursos con más facilidades como:

• Alternativas de pasarelas de pago
• Chatbots propios no necesariamente ligados a las redes sociales para mantener contacto con los usuarios
• Chats en línea con personal capacitado
• Actualización constante de catálogos de productos y servicios
• Creación de contenido fijado en la web o con links a otras plataformas, como YouTube, Twitch, blogs, Telegram
• Formularios de contacto optimizados según las necesidades de los usuarios

En conclusión, como decían los abuelos: “no hay que poner todos los huevos en la misma canasta”. En otras palabras, en la diversificación está la clave para saber repartir los riesgos y no dejarlos acumular en una o pocas opciones.

2) Ante la caída de Facebook es necesario acudir a las tecnologías abiertas

La caída de Facebook también nos llevó a profundizar sobre un concepto que vale la pena retomar. Se trata de las “tecnologías cerradas”, en las que se ubica principalmente sus servicios asociados. Para entender mejor este concepto el director ejecutivo de Fundación Sadosky, Fernando Schapachnik, formuló la siguiente pregunta: “¿Qué podemos aprender de la caída de WhatsApp?”. Su respuesta fue que “las tecnologías cerradas limitan la diversidad y por lo tanto son más susceptibles de caer”.

Schapachnik explica que la comparación más obvia es con los correos electrónicos, uno de los primeros recursos desarrollados en internet. La ventaja del e-mail es que usa protocolos abiertos para quien quiera conectarse lo haga con sus propias herramientas. Además es muy poco probable que los servicios de correo electrónico fallen al mismo tiempo. “En cambio, plataformas como Whatsapp necesitan el control absoluto para retener los datos que circulan. Para eso necesitan una tecnología cerrada y en servidores propios”, aclara Schapachnik. En conclusión, con la caída de Facebook fallan todos los servicios ligados a ella.

3) Fortalezca su red de amigos, aliados y clientes

Como imaginamos que lo has inferido en este artículo, ni Facebook ni sus servicios asociados definen la utilidad de internet. Es decir, esto no tiene porqué poner en jaque a tu negocio en el entorno digital. Pero la caída de Facebook sí es un campanazo de alerta para cultivar la diversificación tanto digital como “análoga”. Mira de qué se trata y saca tus conclusiones.

¿Recuerdas cuando en alguna de tus capacitaciones en mercadeo hablaban de la reputación y de la comunicación “boca a boca”? Entonces debes saber que como en todo gremio las ventas también deben estar soportadas por las buenas prácticas. Una de ellas es el colegaje representado en el fortalecimiento de una red de amigos ya establecida. En otras palabras, esto es más conveniente que una nueva red construida desde cero y ya verás por qué.

El ejemplo más claro nos lo da un producto que cuenta con el respaldo de un gran capital representado en ganancias y reputación. Aunque también se ven afectados en alguna medida por la caída de Facebook no olvidan la relación con sus clientes y la establecen por otros medios. Esto nos invita como emprendedores a buscar esos otros medios que nos permitan esa comunicación. Así mismo, nos motiva al desarrollo de una red de contactos con nuestro gremio con amplias posibilidades de encontrarnos con invaluables oportunidades de negocio.

¿Fuiste uno de los afectados con la caída de Facebook? Compártenos en la sección de comentarios lo que hiciste para seguir adelante con tu negocio.

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