Si algo nos ha enseñado esta pandemia del Covid-19 es ese asunto de reinventarnos. Y en el mundo del mercadeo sí que nos ha tocado ser recursivos. El caso de la venta de automóviles no se queda atrás, tanto así que la dinámica que tenía el sector automotor cambió por completo. Es decir, tanto desde la oferta del tipo de vehículos en las concesionarias como en su comercialización. Esto nos lleva en esta oportunidad a hablar de algunos tips de marketing para venta de autos en 2021.

La industria automotriz, al igual que varios sectores de la economía formal, tuvo que implementar acciones para garantizar su trabajo. Por ejemplo, la compra de equipos de bioseguridad, capacitar a sus empleados e intervenir sitios de trabajo para convertirlos en zonas seguras. Además, los distribuidores se vieron casi que obligados a lanzar micrositios para facilitar la venta remota de los autos. Y todo por las campañas y medidas gubernamentales sobre quedarnos en casa para prevenir contagios.

Con tanta especulación propia de una economía global afectada por los confinamientos, es arriesgado hacer cualquier tipo de previsión. Y aunque se hacen algunas proyecciones medianamente optimistas sobre el incremento de las ventas, todo seguirá dependiendo de cómo evolucione la situación sanitaria. Pero esta incertidumbre también ha llevado a que se promuevan algunas tendencias en el marketing para venta de autos en este año. Veamos estos tips que deberían tener en cuenta quienes venden vehículos.

“Anteriormente, el tema digital había sido subestimado por la industria. Pero, en medio de la pandemia, enfrentamos el reto de incorporar herramientas virtuales”.  Por ejemplo, algunos concesionarios implementaron las experiencias de showrooms virtuales 360. En otras palabras, los clientes potenciales pueden recorrer la sala de ventas o tener una experiencia de realidad aumentada mientras que son atendidos por un asesor comercial vía Zoom. De esta manera los compradores tienen la oportunidad de programar  en línea pruebas de manejo a domicilio. Además, el servicio postventa también aprovechó esta coyuntura para el agendamiento online del mantenimiento de los autos. En resumen, el comercio electrónico llegó para quedarse y seguirse reinventando.

 

Optimizar la experiencia de los clientes habituales y potenciales

Esto va más allá de la popular premisa de “el cliente siempre tiene la razón”. Es por eso que para aumentar la ventas de autos debes mejorar la experiencia por la que van a pasar tus clientes*. Es decir, poner especial cuidado a la creación de un embudo de ventas que apele a su interés y los oriente como debe ser.

 

Se trata de que cuando ingresen a tu website buscando información sobre el vehículo que les interesa es probable que acaben en tu blog. Es decir, tu blog debe estar optimizado con enlaces internos que lleven a tu público de manera estratégica a las páginas de los autos. De esta manera podrían desde personalizar el vehículo que desean hasta elegir formas de financiación para su compra. También sería ideal en pensar en el desarrollo de una aplicación que facilite las experiencias de los clientes. Por ejemplo, test virtuales y presenciales, respuesta a preguntas frecuentes y acceso a servicios de postventa.

 

Este tip de marketing para venta de autos motiva más a los clientes porque le da valor un valor añadido al automóvil. En pocas palabras, en la medida en que puedan acondicionar el carro a sus gustos e intereses, ya empiezan a sentir que es suyo.

Fueron muchos los empleos que se han perdido de 2020 a lo que va de 2021. El sector automotor no fue ajeno a esto  y la baja en las ventas así lo demuestra. Por consiguiente la venta de autos espera poder recuperar un porcentaje de estos empleos en lo que queda de este año . Es decir, de acuerdo con la evolución de la necesidad de contar con mucho más empleados especializados en ventas online.

“Cuando no tienes la posibilidad de ver el vehículo físicamente, la capacidad de comunicar de forma clara y eficiente por parte del vendedor juega un papel fundamental”, explica Lucien Pinto. Entonces los que sigan en este negocio tienen que centrar sus habilidades en el ámbito digital. Incluso deben capacitarse en competencias propias de los call center para atender, de manera remota, las inquietudes de sus clientes… O cerrar ventas.

 

Genera interés inmediato con anuncios pagos

La mezcla del marketing de contenidos y la capacitación en el marketing online no siempre son suficientes. Aquí es donde entra en juego la publicidad digital paga*, porque está diseñada para generar resultados rápidos. Por ejemplo, mediante redes sociales como Facebook o Instagram, o en las páginas de búsqueda Google. Es decir, lo anterior y otras plataformas en las que los anuncios pagos tienen un pequeño espacio que lleva a los compradores a actuar. Esto es posible mediante pequeños cambios en los titulares, llamados a la acción y videos. En pocas palabras, toda opción que que puede influir en el resultado de los anuncios.

 

De otro lado, la publicidad paga garantiza alcance de mayor público. Y todo con base en una segmentación específica y anuncios eficaz encaminados a persuadir más clientes potenciales. Es decir, Google tiene más de 240 millones de visitantes únicos sólo en Estados Unidos. Con esta base se aprovechan las búsquedas de:

• Avisos pagos
• Publicidad en display
• Publicidad paga en redes sociales, que incluye segmentación completa y publicidad específica según el tipo de vehículo

 

La publicidad online es una herramienta de gran utilidad en el marketing para venta de autos. Ofrece excelentes herramientas de análisis del mercado. Y estas proporcionan información inmediata y continua sobre el rendimiento y los resultados de los anuncios. En conclusión, te entrega datos que te facilitan la creación de mejores estrategias que puedes perfeccionar y mejorar en la marcha.